Descrição
Como e Por Que Instalar uma Ouvidoria. Necessidade de ouvidoria, o que é ouvidoria, como criar e instalar uma ouvidoria, casos para reflexão, informatização. Esta obra traz uma abordagem estruturada, inserindo o ombudsman na cena brasileira e fornecendo subsídios para a decisão sobre a conveniência em instalar uma ouvidoria, seja no setor público ou privado.
