Descrição
A gestão estratégica, balanced scorecard como um modelo de gestão estratégica, construindo o balanced scorecard, perspectivas de valor do balanced scorecard, perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos, perspectiva da aprendizagem e do crescimento, construindo o balanced scorecard os mapas estratégicos, lições aprendidas com a implementação do balanced scorecard.
