Descrição
Melhorando a Qualidade dos Serviços Médicos Hospitalares e da Saúde. Sintomas de estresse no sistema de serviços de saúde, aplicando o gerenciamento da qualidade nos serviços de saúde, fundamentos do gerenciamento da qualidade, usando o método científico para definir os problemas, organizando equipes de melhoria da qualidade, jornada de diagnóstico, implementando soluções bem sucedidas, mantendo e ampliando os ganhos, dez lições fundamentais para a melhoria da qualidade. Posfácio: reflexões sobre o futuro. Anexo particpantes do projeto de demonstração nacional, o A B C das ferramentas de melhoria da qualidade, três relatórios de projetos, leituras fundamentais sobre melhoria da qualidade.
